BTO用語解説
前のページで、保証・サポート体制を確認することが大切であると書きましたが、
中には聞きなれない用語も多くあり、イマイチ内容がわからない…ということもあるかもしれません。。
このページでは、わかりにくい用語の解説をしたいと思います。
サポート
チャットサポート
パソコン上でのチャットシステムを利用したサポートサービスです。
電話のように口頭で喋るのではなく、文字でのやり取りなので、画面上に会話の記録が残ります。
さっき何を聞いたっけ…？といった時に会話の記録を見れるのは便利ですね♪
また、長い製品番号などを口頭で伝えるのは面倒ですが、チャットであればコピペで済むので楽です。
リモート操作サポート（遠隔サポート）
遠隔操作によるサポートです。
サポートスタッフが遠隔操作によってパソコンを操作してくれるので、
電話での会話だけではわかりづらい操作も任せることができます。
修理サービス
センドバック修理
(1)宅配便で修理業者にパソコンを送る
→(2)修理完了
→(3)宅配便にてパソコンが返却される
宅配便の送料は自己負担になり、梱包なども自分でしなければなりません。
また、修理完了して手元に戻ってくるまでに時間がかかります。
ピックアップ修理
(1)修理業者が自宅まで直接、パソコンを引取りに来る
→(2)修理完了
→(3)宅配便にてパソコンが返却される
自宅まで引取りにきてくれるので、宅配便の送料はかかりません。
また、梱包に自信が無い場合にはこの修理方法がオススメです。
オンサイト修理
(1)修理業者が自宅を直接訪問
→(2)その場で修理
→(3)修理完了
直接自宅まで訪問してくれて、その場で修理してくれるので、一番時間のかからない方法です♪
